2024年7月消费者投诉激增：金融行业领跑，教育培训退费难成焦点！
元描述： 2024年7月，消费者投诉量激增，金融行业以暴力催收问题领跑，教育培训行业退费难成焦点，互联网行业虚假宣传、退款问题突出。啄木鸟投诉平台数据显示，金融理财投诉占比49.97%，教育培训投诉占比17.36%，互联网投诉占比16.07%。
引言： 随着数字经济的蓬勃发展，消费者的消费方式和消费场景发生了巨大变化。然而，在便利性提升的同时，也滋生了新的消费痛点。今年7月，啄木鸟投诉平台数据显示，消费者投诉量环比增长近45%，金融理财行业以49.97%的投诉占比领跑，教育培训行业退费难问题也成为投诉热点，互联网行业虚假宣传、退款问题突出。本文将深入解析7月消费者投诉的行业趋势和热点问题，并结合相关政策和专家观点，探讨如何更好地维护消费者权益。
金融理财：暴力催收横行，监管措施亟待加强
7月，金融理财行业投诉量高达973条，约占总投诉量的49.97%，成为当月投诉量最高的行业。暴力催收、频繁骚扰、高利息、砍头息、霸王条款等问题依然是投诉的重灾区，而投诉量排名前三的企业均为第三方催收公司。
短信轰炸、言语威胁、曝光个人信息、联系无关人士等暴力催收手段，成为了当下消费者深恶痛绝的现象。 许多消费者在投诉中反映，借款逾期后被“爆通讯录”，个人隐私和社交关系受到严重损害。
为了规范催收行为，国家相关部门近年来采取了一系列措施。 今年5月，中国互联网金融协会发布了《互联网金融贷后催收业务指引》，从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多要求，其中明确禁止“爆通讯录”等侵犯消费者隐私的行为。今年3月，国家金融监督管理总局发布的《消费金融公司管理办法》也要求消费金融公司不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收。
然而，现实情况是，催收乱象依然存在，监管措施的落实还需要进一步加强。 消费者维权之路依然充满艰辛，需要相关部门加大执法力度，并积极引导消费者理性消费、按时还款，共同维护金融市场秩序。
教育培训：预付式消费退费难，监管需更精准有效
7月，教育培训行业的投诉量位居第三，达到169条，约占总投诉量的17.36%。虚假宣传、退费难是教育培训行业的顽疾，许多培训机构以低价吸引消费者缴纳高额学费，却无法提供承诺的服务，甚至在消费者要求退费时，以各种理由拖延或拒绝。
为了解决教育培训行业的预付式消费退费难问题，有关部门近年来也采取了一系列措施。 北京市首次公布了落实培训预收资金监管规范的专业技术类职业资格考试机构名录，包括中国统计出版社有限公司、北京嗨学网教育科技股份有限公司、北京环球兴学科技发展有限公司等16家机构，涉及执业药师、建造师、注册安全工程师等14类培训项目。这些机构的预收资金将纳入资金存管，在培训服务未完成、消费者不同意的情况下，培训机构不得从银行专用账户支取预收资金，从源头上保障消费者资金安全。
然而，需要注意的是，当前的监管措施主要针对的是部分专业技术类职业资格考试机构，覆盖面仍然有限。 对于其他类型的培训机构，以及一些线上培训平台，还需要进一步加强监管力度，完善相关制度，以确保消费者的合法权益不受侵害。
互联网：虚假宣传、退款问题突出，平台责任需强化
7月，互联网行业的投诉量位居第二，达到313条，约占总投诉量的16.07%。虚假宣传、频繁骚扰、退款问题、诱导消费等问题是互联网行业投诉的常见类型。 一些平台利用流量优势，进行虚假宣传，诱导消费者购买商品或服务，并在消费者进行投诉时，以各种理由推诿扯皮，甚至拒绝退款。
为了规范互联网行业的经营行为，相关部门也发布了一系列政策和法规。 《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当保证其发布的信息真实、准确、完整，不得发布虚假或者引人误解的信息。然而，在实践中，一些平台依然存在着违规行为，监管执法力度还需要进一步加强。
同时，平台也需要承担起相应的责任。 平台在审核商家资质、商品信息、服务质量等方面存在疏漏，甚至纵容商家进行虚假宣传、欺诈消费者的行为，也是导致消费者投诉的重要原因。平台需要加强内部管理，建立完善的监管机制，切实维护消费者的合法权益。
如何维护自身权益？
当遇到消费纠纷时，消费者该如何维护自身权益呢？以下是一些建议：
- 保留证据： 收集相关证据，例如订单截图、聊天记录、支付记录、商品照片等，为维权提供有力支撑。
- 理性沟通： 尝试与商家进行理性沟通，尽量协商解决问题。
- 投诉举报： 若协商无果，可向相关平台、消费者协会、市场监管部门等机构进行投诉举报。
- 寻求法律援助： 必要时，可寻求律师的帮助，通过法律途径维护自身权益。
常见问题解答
Q1： 遇到暴力催收怎么办？
A1： 首先，要保持冷静，不要被催收人员的言语威胁所恐吓。其次，要保留催收记录，例如电话录音、短信截图等。再次，可向相关部门进行投诉举报，例如中国互联网金融协会、国家金融监督管理总局等。
Q2： 教育培训机构退费难怎么办？
A2： 首先，要查看合同条款，了解退费的具体规定。其次，要与培训机构进行沟通协商，尽量达成和解。再次，可向相关部门进行投诉举报，例如教育部门、消费者协会等。
Q3： 遇到互联网平台虚假宣传怎么办？
A3： 首先，要收集相关证据，例如网页截图、商品信息等。其次，要向平台进行投诉举报，要求平台进行处理。再次，可向相关部门进行投诉举报，例如市场监管部门、消费者协会等。
Q4： 哪些平台可以帮助消费者维权？
A4： 啄木鸟投诉平台、黑猫投诉平台、聚投诉平台等都是比较知名的消费者维权平台。
Q5： 如何预防消费欺诈？
A5： 消费者在消费时，要保持理性，不要被低价、优惠等信息所迷惑。要仔细查看商品信息、服务条款，并保留相关证据。
Q6： 如何提升消费者的自我保护意识？
A6： 政府部门、行业协会、媒体等要加强对消费者权益保护的宣传教育，提高消费者自我保护意识。同时，消费者也要积极学习相关法律法规，了解自身权利，维护自身合法权益。
结论
2024年7月消费者投诉激增，金融理财行业暴力催收、教育培训行业退费难、互联网行业虚假宣传等问题依然突出，反映了当前消费市场存在的诸多问题。维护消费者权益，需要政府部门、行业协会、企业和消费者共同努力。政府部门要加强监管力度，完善相关政策法规，企业要诚信经营，规范服务，消费者要提高自我保护意识，理性消费，维护自身合法权益。相信随着监管的不断加强，消费环境将得到进一步改善，消费者的权益将得到更好的保护。
